珠寶企業(yè)要做世博誠(chéng)信創(chuàng)優(yōu)最佳實(shí)踐者

　　繼開展迎世博600天承諾和“迎世博、建誠(chéng)信”上海市“誠(chéng)信企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)后，上海寶玉石行業(yè)協(xié)會(huì)(下稱“上海寶協(xié)”)在世博會(huì)期間，積極組織參加世博產(chǎn)品特許生產(chǎn)和零售的會(huì)員單位，以“服務(wù)世博、誠(chéng)信創(chuàng)優(yōu)”為宗旨，開展立功競(jìng)賽活動(dòng)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)世博。

　　據(jù)了解，目前世博會(huì)已招募特許生產(chǎn)商285家，特許零售商201家。其中，老鳳祥、老廟黃金、亞一金店、東華美鉆、今亞珠寶、張鐵軍珠寶、城隍珠寶、龍鳳天寶、惠羅鉆石、東方商廈、工藝美術(shù)品服務(wù)部、洪祥珠寶、寶和水晶等16家上海黃金珠寶企業(yè)直接投入了特許商品的生產(chǎn)和零售。在世博會(huì)園區(qū)內(nèi)，毗鄰中國(guó)館、設(shè)置在世博軸地下一層的商家有老鳳祥、老廟黃金、張鐵軍珠寶和城隍珠寶。它們的世博寶瓶、翡翠世博寶寶鎖等產(chǎn)品都很受歡迎。位于地上一層的工藝美術(shù)品服務(wù)部的世博禮品賣得很火。

　　上海寶協(xié)積極鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)推出自己的服務(wù)先進(jìn)明星個(gè)人、班組(店柜)和企業(yè)。整個(gè)活動(dòng)期間，也就是這些企業(yè)不斷為世博會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、展現(xiàn)良好形象的過程。協(xié)會(huì)還通過自己的平臺(tái)以及媒體，陸續(xù)開展對(duì)這些企業(yè)的宣傳，讓業(yè)內(nèi)同行和廣大消費(fèi)者得以一睹上海寶玉石行業(yè)的風(fēng)采。協(xié)會(huì)將在活動(dòng)過程中和結(jié)束時(shí)，陸續(xù)評(píng)選出一批個(gè)人“世博誠(chéng)信創(chuàng)優(yōu)最佳實(shí)踐者”、班組(店柜)和企業(yè)“工人先鋒號(hào)”。

　　亞一金店有限公司作為上海世博會(huì)特許貴金屬制品生產(chǎn)商兼零售商，零售渠道方面除了在上海各直營(yíng)店統(tǒng)一銷售外，還專門打開外地渠道，利用各省密集的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)呈現(xiàn)給全國(guó)的消費(fèi)者。目前，亞一金店世博特許貴金屬制品為兩大系列：《清明上河圖》與《世博財(cái)富》系列。

　　東華鉆石有限公司作為鉆石零售商，今年為服務(wù)世博奉獻(xiàn)世博，特別申請(qǐng)了世博特許商品銷售。其中，印有世博編號(hào)的克拉鉆頗受歡迎，該克拉鉆是戴比爾斯鉆石推廣中心采用專利技術(shù)將世博的專門編號(hào)印刻在鉆石的臺(tái)面上，具有深遠(yuǎn)的紀(jì)念意義和收藏價(jià)值。

　　工藝美術(shù)品服務(wù)部被選定為世博會(huì)園區(qū)內(nèi)特許零售商，為此組建了世博班組，成立了黨小組。要求在“服務(wù)”兩字上做文章，立足于奉獻(xiàn)世博。班組中黨、團(tuán)員，特別是黨員起到先鋒模范作用。開園后，他們每天提早趕到園區(qū)零售店，清潔店堂，補(bǔ)齊商品，其他同事到達(dá)后，基本可以開門迎客了。

　　惠羅鉆石有限公司為更好服務(wù)世博，進(jìn)一步完善商場(chǎng)制度，制定了《公司商場(chǎng)形象十大標(biāo)準(zhǔn)》，集中開展對(duì)員工銷售服務(wù)禮儀、世博禮儀知識(shí)培訓(xùn)。開展顧客意見征詢，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，建立意見箱。通過向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問卷的方式，接受滿意度測(cè)評(píng)。前期向顧客發(fā)放意見征詢表200份，收回158份，其中152份為滿意評(píng)價(jià)，6份對(duì)改善商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境等提出了寶貴意見，服務(wù)滿意度為96.2%。